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也可现场亲自查看。发现问题及时与用户沟通、协商解决，以免设备（器械）出现问题影响用户正常使用
（1） 我公司严格执行国家有关法律法规规定，承担设备质量责任。
（2）售后服务的内容
A走访用户，征求意见，并及时处理用户投诉。
B做好质量信息的收集、整理、分析和利用。
（3） 建立设备售后服务队伍，配备业务能力强，服务态度好的服务人员，健全设备售后服务网络。
（4）设备售后服务人员的职责
a) 指导用户安装，向用户介绍我公司设备使用和维护知识；
b) 收集用户反馈信息，及时答复用户咨询，处理用户投诉；
c) 履行质量职责。执行国家有关法律法规规定，确保用户满意。
d）严格记录客户的保修期；对于已经超过保修期的客户，及时通知销售部进行后期服务的商定和本次故障处理的方案。
e) 定期对客户进行电话回访,每年一次顾客满意度调查
（5）服务实施
1）售后服务部门应积极开展设备售后服务工作。对重点用户走访每年致少一次，认真听取用户意见，并将收集到的用户信息加以整理分析写出报告。
