松原承接施工图造价，定额预算，审计结算竣工清单

受理投诉时，要明确告知投诉人相关的权利和应当承担的义务（如配合调查、举证等），

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受理投诉时，要遵循合法、合理、合情的工作原则。对不属于公司工作职责范围的投诉不予受理，应明确告知并讲明道理；对能够当场答复的，应当场给予答复；对需要进一步调查和处理的，应明确告知公司将进行调查和处理以及反馈的时间期限，要求其耐心等待；

告知投诉人投诉的时效性以及不得无理投诉或胡乱举报；

投诉处理人员在处理中要严格按照规范要求，态度热情，用语文明；

要综合分析投诉人和被投诉人双方的陈述，以事实为依据，以法律为准绳，不得武断处置，作风粗暴；

投诉处理过程中，对投诉人和被投诉人双方的合法利益应当维护；

投诉受处理过程中，工作人员不得徇私舞弊、谋求利益。