鸡西承接施工图造价，定额预算，审计结算竣工清单

及时向客户反馈投诉解决进程，依商议的解决办法进行后续处理，并全程跟踪落实情况。

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品控中心、技术部及生产中心拟定改善方法避免同类问题再次发生。

各部门对客户投诉案件的处理职责如下：

售后服务部门

(1)客户投诉案件的登记，了解客户投诉及投诉理由的确认；

(2)客户投诉内容的审核、调查、提报。

(3)与客户接洽客户投诉的调查及妥善处理。

(4)客户投诉改善案的提出、洽办、执行成果的督促及效果确认

(5)处理方式的拟定。

(6)迅速传达处理结果。

(7)客户投诉处理中客户投诉反映的意见提报。

(1)配合售后服务工作人员了解客户投诉及投诉理由的确认；提供客户投诉设备的订单编号、料号、数量、交运日期；

(3)协助客户解决疑难或提供必要的参考资料；

(1)客户投诉质量的检验确认；分析问题原因、拟定处理对策并监督执行。

生产部

针对客户投诉内容详细调查，并拟定处理对策及执行检查提报生产单位、生产人员，及生产日期。

3.4客户投诉责任管理

对相应职责范围内的责任事故，各相关部门在权限范围内调查处理，售后服务部门每月审视上月份的客户投诉案件，按绩效考核实施细则相关规定实施相应处罚。